Preguntas frecuentes

¿Tiene problemas para conseguir su objetivo final a través de nuestras plataformas? No se preocupe, nuestro equipo de soporte le ayudará siempre que lo necesite. Póngase en contacto por:

1. correo electrónico: ponga un ticket explicando su problema en: support@pangeanic.com
2. llamada telefónica: llame al número XXXXXXXXX preguntando por el departamento al que desea contactar. Nuestro equipo de soporte le redirigirá a la persona especializada para resolverle todas las dudas que necesite resolver.

Nuestro equipo de soporte está altamente cualificado para resolver las dudas técnicas que se le planteen:

1. No me acuerdo de mi nombre de usuario o contraseña , ¿ qué puedo hacer?.
   Rellene el formulario correspondiente dentro del aplicativo web o enviándonos un correo electrónico a support@pangeanic.com , incluyendo sus datos como cliente , además de email.
2. El servicio no está funcionando rápido / bien.
   Puede enviarnos un correo a support@pangeanic.com y le atenderemos con la mayor brevedad.
3. ¿Teneís algún tipo de plugin para las herramientas MemoQ o Trados?
   Si, lo tenemos , una vez se haya realizado el proceso de compra / alta como usuario , se lo enviaremos en el propio email de alta.
4. No entiendo algún menú dentro de los aplicativos , ¿Puedo pedir ayuda?.
   Claro que puede, nos envía un correo a support@pangeanic.com y le pasamos manuales / le explicamos el uso de aplicativos.
5. Me he equivocado al darme de alta , algunos datos son incorrectos ( email, nombre ) ¿puedo cambiarlos?.
   Claro, no hay problema, nos envía un correo a support@pangeanic.com indicando lo sucedido con sus datos erróneos y nos adjunta los datos correctos.
6. El documento PDF no se ha traducido bien
   El servicio actual da buenos resultados si el archivo PDF es de tamaño medio, no contiene tablas complicadas, la orientación de las páginas es estándar y los archivos son PDF editables. Si son archivos de gran tamaño, con hojas escaneadas o tablas complicadas, sus resultados no son buenos o directamente no se convierten a formato editable, con lo cual el proceso de traducción no se puede llevar a cabo.
   Para poder solucionar este problema, puede convertir los archivos PDF que no cumplen las características de conversión a archivo .docx y procesar el archivo .docx a través de la plataforma. Este tipo de procesamiento traslada los errores de formato que tuviera el .docx original al archivo traducido